WhatsApp Business Platform: cos’è e come usarlo per le tue attività di marketing e vendita

Rapido, intuitivo e interattivo: WhatsApp è uno dei canale di comunicazione più familiare e diffuso. Per questo motivo anche le aziende hanno cominciato ad usarlo per ottimizzare i processi di comunicazione coi propri clienti e aumentare le vendite. 

La versione per imprese dell’app di messaggistica istantanea è lo strumento migliore per le realtà che cercano un modo agile e immediato per comunicare con i propri clienti, avere un ulteriore canale di vendita o fornire assistenza in tempo reale.  

Ad oggi è l’app di messaggistica più utilizzata, con una media di due miliardi di utilizzatori mensili: un potenziale da non lasciarsi sfuggire. Vediamo quali sono i vantaggi di utilizzare  la versione business per la tua attività di marketing.

Nel panorama della messaggistica aziendale, WhatsApp Business Platform rappresenta una soluzione pensata per rispondere alle esigenze di comunicazione di medie e grandi imprese. Basato su API, questo strumento consente un’integrazione completa con i sistemi aziendali, permettendo una gestione centralizzata e professionale delle interazioni con i clienti.

Mentre WhatsApp for Business è un’app gratuita destinata a piccoli business per una gestione base delle comunicazioni, il WhatsApp Business Platform è progettato per affrontare sfide più complesse e scalabili.

Ecco le principali differenze:

• Target e funzionalità: WhatsApp for Business è pensato per le piccole imprese che vogliono rispondere velocemente ai clienti. La piattaforma Business, invece, si rivolge a organizzazioni più grandi che necessitano di un canale strutturato e automatizzato.
• Scalabilità: Con l’infrastruttura API, WhatsApp Business Platform supporta grandi volumi di messaggi e integrazioni con CRM, ERP e altri strumenti aziendali.
• Automazione e personalizzazione: Offre funzionalità avanzate, come chatbot e messaggi personalizzati su larga scala.
• Verifica professionale: La piattaforma include il badge di account verificato da Meta, aumentando la fiducia dei clienti.

Scopriamo ora insieme quali sono i principali vantaggi e casi d’uso di WhatsApp Business Platform.

Nel mondo iper veloce che abitiamo, anche trovare il tempo per una semplice telefonata può diventare difficile: orari di apertura, passaggi tra segreterie e uffici, fastidiose segreterie…la maggior parte degli utenti (circa il 68% secondo uno studio di Your business number) preferisce contattare un’azienda o un brand, quando possibile, tramite WhatsApp. 

Inoltre, trattandosi di un canale così immediato, si stima che 40 milioni di utenti utilizzino WhatsApp per cercare informazioni su prodotti o servizi e ricevere rapidamente istruzioni o chiarimenti finalizzati all’acquisto. Avrai quindi a disposizione i contatti di clienti davvero interessati che apriranno i tuoi messaggi in tempo reale. 

Ricorda, è importante che le tue risposte non sembrino fornite da un bot: proprio per la natura familiare e immediata di WhatsApp, i clienti che scelgono questo canale per contattare il tuo brand si aspettano un livello di immediatezza e umanità in più rispetto a quello di una mail, comunque più formale. Ricorda loro che dall’altro lato della chat c’è un essere umano, e sfrutta questa opportunità per rafforzare la tua brand identity dimostrando cura e attenzione. 

Puoi utilizzare il tuo canale WhatsApp per gestire il tuo servizio di customer care. Grazie al carattere interattivo e conversazionale di questo canale, ti sarà più facile fornire ai tuoi clienti l’assistenza che cercano e sfruttare ogni occasione di comunicazione al meglio per far crescere le tue conversioni.

Lo stesso grado di interazione non puoi infatti trovarlo in canali come l’SMS o l’RCS, che consentono una comunicazione sì diretta e immediata, ma meno conversazionale e improntata sul “botta e risposta”.

WhatsApp Business Platform ti permette di raggiungere un grado di multicanalità ulteriore, integrando alle comunicazioni via email, SMS e RCS, anche un canale largamente usato e molto familiare come WhatsApp. 

Per moltiplicare i touchpoint e assicurarti di raggiungere la tua audience ovunque si trovi.

Grazie alla certificazione del profilo di Meta, i tuoi utenti si potranno sentire sicuri e la comunicazione risulterà affidabile e trasparente poiché il tuo profilo risulterà verificato.

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A partire dall’inizio del 2025, WhatsApp Business Platform sarà integrato con MailUp. Questa integrazione rivoluzionerà la gestione delle conversazioni aziendali, unendo supporto clienti e vendite in un unico strumento insieme a email, SMS e RCS.

Con MailUp e WhatsApp Business Platform potrai:

• Centralizzare le conversazioni: gestisci messaggi e interazioni da un unico punto, migliorando l’efficienza operativa.
• Aumentare il coinvolgimento: WhatsApp consente di raggiungere nuove audience e di interagire in modo immediato e professionale, con un maggiore potenziale di engagement rispetto ai canali tradizionali.
• Accedere a nuove opportunità di vendita: la fiducia generata da un profilo verificato e l’utilizzo di un canale diffusissimo favoriscono la conversione di nuovi lead.
• Essere competitivi. L’uso di WhatsApp consente di essere allineati ai competitor, offrendo al contempo un canale multimediale immediato e professionale, più efficace rispetto a email e SMS.​
• Sfruttare l’innovazione: integrare WhatsApp con MailUp significa accedere a uno strumento versatile e all’avanguardia, capace di massimizzare il ROI delle tue campagne.

Stay tuned per ricevere aggiornamenti su questa integrazione!