SLA

È un accordo tra cliente e fornitore, in cui quest’ultimo si impegna a garantire determinati livelli di servizio (ad esempio a rispondere entro un certo tempo ad una richiesta). A volte in un accordo SLA sono anche previste delle penali in caso il fornitore non rispetti le condizioni pattuite.

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Business-to-Consumer. È la sigla che identifica i servizi e i prodotti venduti da aziende e destinati a consumatori finali privati.
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