Le trigger email sono messaggi automatici attivati da un’azione del contatto o dal verificarsi di una condizione predefinita. Accompagnano il destinatario nelle diverse fasi della relazione con il brand, dalla prima interazione alle comunicazioni successive, permettendo di inviare contenuti pertinenti nel momento più opportuno. 

Cosa sono le trigger email e come funzionano

Le trigger email, chiamate anche trigger mail o triggered email, vengono inviate quando il sistema rileva un evento prestabilito. Il trigger può corrispondere a un comportamento dell’utente, come l’iscrizione a un servizio o l’abbandono del carrello, oppure a un dato associato al contatto, come la data di compleanno. 

Il funzionamento si basa su tre elementi: 

• il trigger, ovvero l’evento che avvia il processo; 

• la regola di automazione, che stabilisce quando e a chi inviare il messaggio; 

• l’email, preparata in anticipo e personalizzata attraverso i dati disponibili. 

Un gestionale per newsletter consente di organizzare trigger, condizioni e messaggi all’interno di workflow automatici, riducendo le attività manuali e assicurando invii tempestivi e coerenti con le azioni dei contatti. 

Quando utilizzare le trigger email nel customer journey

Le trigger email trovano applicazione nei passaggi del customer journey in cui la tempestività e il contesto rendono il messaggio più rilevante. Il contenuto e il momento dell’invio devono essere coerenti con l’azione appena compiuta dall’utente e con la fase della relazione.