SLA

È un accordo tra cliente e fornitore, in cui quest’ultimo si impegna a garantire determinati livelli di servizio (ad esempio a rispondere entro un certo tempo ad una richiesta). A volte in un accordo SLA sono anche previste delle penali in caso il fornitore non rispetti le condizioni pattuite.

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Ci si riferisce all’impiego di servizi acquistati da fornitori esterni. È il contrario di in-house, cioè quando l’attività viene svolta in azienda con risorse interne.

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