Ci si riferisce all’impiego di servizi acquistati da fornitori esterni. È il contrario di in-house, cioè quando l’attività viene svolta in azienda con risorse interne.

È un accordo tra cliente e fornitore, in cui quest’ultimo si impegna a garantire determinati livelli di servizio (ad esempio a rispondere entro un certo tempo ad una richiesta). A...