Medici Senza Frontiere

Il 21 dicembre 1971, a Parigi, un gruppo di medici reduci dalla tragedia del Biafra e un gruppo di giornalisti decisero di fondare un’organizzazione umanitaria che facesse dell’azione medica e della testimonianza i due pilastri della propria identità: Medici Senza Frontiere. A quasi 50 anni di distanza, MSF è la più grande organizzazione medico-umanitaria indipendente al mondo.

Obiettivi

Per rispondere alle emergenze sanitarie e dare assistenza alle popolazioni vittime di conflitti, catastrofi naturali, epidemie oppure senza accesso a cure mediche, Medici Senza Frontiere si affida alla generosità di cittadini e aziende, le cui donazioni rappresentano oltre il 99% dei fondi raccolti. Per questo l’organizzazione necessitava di un canale capace di coinvolgere, in prima persona, donatori e potenziali tali, per dare vita al racconto della più grande associazione indipendente di soccorso medico, scritto ogni giorno da circa 30 mila operatori in oltre 70 paesi del mondo. L’organizzazione ha trovato nell’Email Marketing la strategia digitale ideale per questa necessità.

Strategia

Medici Senza Frontiere ha messo a punto un flusso di comunicazioni personalizzate, come email di benvenuto, richieste di donazione e sostegno, ringraziamento e riepilogo delle offerte, grazie alle funzionalità avanzate della piattaforma MailUp, che hanno permesso di:

segmentare i destinatari, raggruppandoli in donatori regolari, occasionali e potenziali, a loro volta suddivisi per interessi personali e per profilo socio-demografico;
raccontare le notizie e attività degli operatori MSF grazie a email dal design professionale e ottimizzato per mobile;
creare differenti call to action per diversificare le richieste (donazione singola, condivisione o approfondimento del contenuto);
mettere a punto A/B test per individuare quali elementi di una campagna potessero ottenere migliori tassi di apertura e clic.

Risultati

Le nuove campagne di raccolta fondi si sono tradotte in successo: l’attrition rate – la percentuale di abbandono dei donatori regolari – ha imboccato una curva discendente, fino a toccare -17%.

- 17 %

Abbandoni di donatori regolari

+ 18 %

Aumento della quota di donazione

+ 14.2 %

Donazioni una tantum

L’email marketing costituisce oggi un tassello fondamentale della nostra strategia digitale. Riusciamo a raggiungere obiettivi importanti nella raccolta fondi e nella comunicazione. Grazie alle funzioni avanzate di MailUp, i risultati delle campagne sono in costante crescita.

Luca Visone

Head of Digital , Medici Senza Frontiere

Best Practice

Configura i filtri su aperture e clic, e invia campagne di recall ai destinatari meno reattivi alle comunicazioni precedenti.

Traccia le performance delle tue campagne, prima e dopo il recapito, grazie agli A/B test e ai report statistici dettagliati.

Suddividi i donatori in regolari, occasionali e simpatizzanti, per inviare comunicazioni su misura e ritagliate sul comportamento di ciascun contatto.