Il Giardino dei Libri

Gli obiettivi de Il Giardino dei Libri sono stati sin dall’inizio la fidelizzazione dei clienti, la creazione di una community di lettori appassionati e attenti e la personalizzazione della loro esperienza di informazione e acquisto.
A livello pratico, questi obiettivi si sono tradotti nella scelta di investire sul canale email come principale strumento di comunicazione, dedicando due risorse del team di lavoro alle attività di Email Marketing e scegliendo di affidarsi alla tecnologia e all’esperienza ventennale di MailUp per sviluppare una strategia efficace e ad alto ritorno sull’investimento.
Oltre all’esperienza, anche la sicurezza di invio e gli strumenti per ottimizzare la Deliverability hanno motivato la scelta di affidarsi a MailUp per gestire gli invii senza rischi di spam e problemi di reputazione.
L’email rappresenta tutt’ora per il Giardino dei Libri lo strumento grazie al quale inviare newsletter informative con tassi di recapito eccellenti e contenuti rilevanti come selezioni di titoli personalizzate e approfondimenti su tematiche specifiche. Non solo: l’email è anche il canale attraverso il quale vengono comunicate iniziative e promozioni particolari durante occasioni chiave per aumentare il fatturato, come Black Friday e Natale.

Sin dall’inizio della collaborazione tra Il Giardino dei Libri e MailUp nel 2010, la community di iscritti alla newsletter è cresciuta costantemente anno dopo anno, fino ad arrivare oggi a 1 milione e 600.000 iscritti alla newsletter, di cui 450.000 attivi.
La strategia seguita da Il Giardino dei Libri si focalizza in primo luogo sulla creazione di newsletter personalizzate. In particolare, all’interno dei 450.000 utenti attivi sono stati individuati dei macro-segmenti dinamici basati su comportamenti di acquisto, interessi e interazioni, che determinano un volume di circa 300.000 email al giorno diverse, in base alla tipologia di contenuto e al target di invio.
In secondo luogo, la strategia si focalizza sulla riattivazione e conversione a cliente di un segmento di iscritti inattivi. Per questo scopo, il Giardino dei Libri crea campagne di riattivazione personalizzate e specifiche, differenziate sulla base di due target: gli utenti dormienti (inattivi da oltre un anno) e i curiosi (gli iscritti alla newsletter che non hanno mai acquistato). A questi segmenti vengono inviate email con promozioni dedicate, che nel 2022 si sono tradotte in una riattivazione di ben 2500 clienti, ossia il 10% dei nuovi clienti acquisiti nello stesso anno.
Alla base di questa strategia di engagement di utenti attivi e inattivi, il Giardino dei Libri ha scelto di investire sulle soluzioni di Deliverability di MailUp per assicurarsi tassi di recapito email e scoring di reputazione del brand eccellenti.