Banco BPM

Il Customer Journey “Bisogni” della strategia di Email Marketing di Banco BPM nasce con l’obiettivo di:

• intercettare tempestivamente i bisogni assicurativi elaborati sulla base del check-up richiesto dalla normativa vigente e soddisfarli con le soluzioni offerte da Banco BPM
• gestire la complessità dell’elevato numero di personalizzazioni nelle comunicazioni sulla base delle esigenze e preferenze espresse dal singolo cliente
• illustrare in modo semplice e chiaro gli aspetti tecnici e i vantaggi dei prodotti assicurativi ai nostri clienti in modo che possano avvicinarsi consapevolmente a un settore che nel nostro paese risulta spesso ancora poco familiare
• creare maggiore interazione tra i clienti Banco BPM ed i consulenti della Rete Commerciale sul territorio.

Per ogni singolo cliente vengono individuati, a pochi giorni dal check-up, i bisogni assicurativi più rilevanti, ordinati sulla base di quanto manifestato e del profilo del destinatario. La funzione di Visualizzazione condizionale di MailUp ci ha permesso di comporre dinamicamente testi e immagini unici per messaggio, con link di approfondimento per ogni comparto di offerta presentato. Il cliente ha la possibilità di richiedere, tramite un operatore del customer care, un appuntamento con il proprio gestore per avere maggiori dettagli sull’offerta di interesse. Nel caso di interesse intercettato da comportamenti di navigazione, vengono inviate comunicazioni di approfondimento.