Amnesty International

Dal 1961 Amnesty International lavora per la difesa dei diritti umani. Sette milioni di sostenitori, soci e attivisti, in più di 150 paesi e territori, sono impegnati in campagne per porre fine a gravi violazioni dei diritti umani. In Italia i soci e i sostenitori sono oltre 65.000.

Obiettivi

Amnesty International, oltre a sensibilizzare la sua customer base attraverso un piano di Email Marketing dedicato, lavora alla fidelizzazione degli utenti firmatari inviando loro aggiornamenti sui casi che è stato possibile risolvere proprio grazie alla loro firma.

Gli obiettivi perseguiti attraverso le attività di email marketing sono le seguenti:

Fidelizzare gli utenti firmatari;
creare engagement attraverso il racconto di storie positive;
fare upselling: utilizzare la nuova occasione di contatto per spingere alla firma di altri appelli e alla donazione.

Strategia

Amnesty International orienta l’attività di Email Marketing su 3 newsletter di raccolta firme e una newsletter editoriale. Le campagne sono accomunate da un’ottica di storytelling che vede sempre protagonista una storia di valore. Quando una storia si risolve positivamente, Amnesty International aggiorna i sostenitori che hanno firmato l’appello per favorire la firma di nuovi appelli.

Un esempio è la storia di “Fred e Yves”, in carcere perché cercavano di coinvolgere altri giovani in manifestazioni per la pace. Amnesty International ha ricontattato i firmatari dell’appello (pari al 12% del database) per raccontare la liberazione dei giovani utilizzando un filtro della piattaforma MailUp ottenuto incrociando i dati del database firme con i dati del database dei firmatari contattati via email.

Risultati

Il cluster ricontattato ha mostrato una risposta molto positiva all’invio, con tassi di apertura di tre volte superiori a quelli del primo invio e KPI significativi anche rispetto ad aperture uniche e clic. Questi invii risultano graditi alla base utenti e danno contemporaneamente ad Amnesty International la possibilità di rafforzare la propria immagine di ente concreto e trasparente. L’invio ha portato, come risultato secondario, anche a raccogliere 1.510 nuove donazioni.

46.7 %

OR email di “buona riuscita”

24.9 %

CTOR email di “buona riuscita”

+ 29.8 %

OR email di “buona riuscita”

+ 24.7 %

CTOR vs media di settore

Flessibile, veloce e intuitiva: sono le caratteristiche premianti della piattaforma MailUp. Grazie al sistema di filtri del database, agli strumenti di tracking e a quelli di analisi e confronto, MailUp ci consente di filtrare cluster di contatti e costruire una relazione con i nostri sostenitori più vicini.

Valerio Palumbo

Head of Digital Unit , Amnesty International

Best Practices

Tratta i firmatari delle campagne come parte dell’associazione. Crea una relazione e informali dei progressi raggiunti grazie al loro contributo.

Per comunicare con i sostenitori, utilizza i canali di comunicazione tramite i quali sei entrato in contatto con loro per la prima volta. Potrai così contare sulla riconoscibilità del tuo messaggio.

Ricorda le tipologie di cause a cui il donatore ha aderito. Potrai riutilizzarle per costruire segmenti di invio, personalizzare e rendere sempre di più coerente la comunicazione delle attività.